Foire aux questions sur Herbz, le CBD et le THCA
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les cannabinoïdes, la documentation, les commandes, la livraison et les retours.
Légalité et documentation
Les produits contenant des ingrédients liés au cannabis doivent être évalués en fonction de leur composition, de leur catégorie, de leur documentation, de leur finalité et de leur présentation commerciale. Un produit n'est donc pas automatiquement légal du simple fait qu'il est qualifié de CBD ou de THCA.
Chez Herbz, les valeurs de cannabinoïdes propres à chaque produit figurent sur la fiche produit correspondante. La législation peut évoluer, et les informations de cette FAQ ne doivent pas être considérées comme un conseil juridique.
Les produits au CBD ne sont pas automatiquement légaux ou illégaux en tant que catégorie unique. L'appréciation juridique dépend notamment de la composition, de la classification, de la finalité et de la présentation commerciale du produit.
Reportez-vous donc toujours aux informations et à la documentation du produit concerné plutôt que de vous fier uniquement à la mention CBD.
La légalité doit être appréciée pour chaque produit et non uniquement en fonction du fait qu'il contienne du THCA. Le reste de la composition du produit, sa documentation, sa catégorie et sa commercialisation peuvent également influencer cette appréciation.
Sur les fiches produits Herbz, vous pouvez consulter les valeurs indiquées, notamment pour le THCA et le THC, pour chaque produit.
Cela signifie que la teneur en THC analysée est indiquée à moins de 0,2 % pour l'échantillon ou le lot concerné.
Ce seuil est pertinent au regard de la réglementation relative aux stupéfiants, mais une teneur en THC inférieure à 0,2 % ne constitue pas en soi une validation générale du produit. La classification globale du produit, sa documentation et sa commercialisation doivent également être conformes à la réglementation en vigueur.
Non. Les produits issus de matières végétales naturelles peuvent varier légèrement d'une récolte et d'un lot à l'autre. Ces variations peuvent notamment concerner la couleur, la texture, l'arôme et les pourcentages de cannabinoïdes mesurés.
Ce sont donc toujours les informations relatives au lot en cours qui font référence.
Herbz indique que ses produits sont testés et analysés afin de documenter notamment leur teneur en cannabinoïdes. Sur chaque fiche produit, vous pouvez consulter les spécifications disponibles pour la variante concernée.
Un rapport de laboratoire est un document contenant les résultats d'analyse d'un échantillon donné. Le rapport peut notamment contenir :
- le nom du laboratoire
- un numéro de rapport ou d'échantillon
- la date d'analyse
- le numéro de lot
- les valeurs de cannabinoïdes mesurées
- la méthode d'analyse utilisée
Le rapport doit pouvoir être associé au produit ou au lot concerné.
Les pourcentages indiquent la part mesurable de l'échantillon composée du cannabinoïde en question. Le CBD, le THCA, le THC et d'autres cannabinoïdes peuvent être indiqués séparément.
Vérifiez toujours que le nom du produit ou le numéro de lot mentionné dans le rapport correspond bien au produit sur lequel vous souhaitez des informations.
Commencez par consulter la description du produit sur la fiche produit concernée. Si vous avez besoin de documentation complémentaire, vous pouvez contacter Herbz à mail@herbz.dk en indiquant le nom du produit ainsi que le numéro de lot, le cas échéant.
Conservez l'emballage d'origine du produit, les informations de commande et toute documentation produit disponible. Suivez les instructions de l'autorité concernée et contactez Herbz à mail@herbz.dk si vous avez besoin de la documentation disponible pour le produit.
Herbz ne peut pas fournir de conseil juridique individuel. Pour toute question juridique précise, il est recommandé de consulter un conseiller qualifié.
Cannabinoïdes et termes techniques
Les cannabinoïdes sont un groupe de composés chimiques présents naturellement, entre autres, dans la plante de cannabis. Le CBD, le THCA, le THC et le CBN en sont des exemples.
Chaque composé possède sa propre structure chimique et est généralement indiqué séparément dans une analyse de laboratoire.
Le CBD est l'abréviation de cannabidiol. Le cannabidiol est un cannabinoïde présent naturellement dans la plante de cannabis.
Sur les fiches produits et les rapports de laboratoire, la teneur en CBD est généralement indiquée en pourcentage de l'échantillon analysé.
Le THCA est l'abréviation d'acide tétrahydrocannabinolique. Il s'agit d'un cannabinoïde présent naturellement, dont la structure chimique diffère de celle du THC.
Dans les descriptions de produits et les rapports de laboratoire, le THCA et le THC sont donc indiqués comme des valeurs distinctes.
Non. Le THCA et le THC sont deux composés chimiques distincts. Ils possèdent des structures moléculaires différentes et sont enregistrés comme des cannabinoïdes séparés dans une analyse de laboratoire.
Le THC est l'abréviation de tétrahydrocannabinol. Le THC est un cannabinoïde soumis à une réglementation spécifique au Danemark.
Sur les fiches produits Herbz, la teneur en THC propre à chaque produit est indiquée lorsque cette information est disponible.
Le CBN est l'abréviation de cannabinol. Le CBN est un cannabinoïde doté de sa propre structure chimique et peut apparaître comme une valeur distincte dans un rapport de laboratoire.
Les terpènes sont des composés aromatiques présents naturellement dans de nombreuses plantes. Ils contribuent au profil olfactif caractéristique d'une plante.
Les profils terpéniques peuvent notamment être décrits comme agrumés, épicés, floraux, terreux ou fruités.
Le chanvre industriel désigne les variétés de chanvre cultivées et utilisées à diverses fins industrielles. Des règles spécifiques s'appliquent notamment aux variétés, à la culture, aux parties de la plante et aux produits fabriqués à partir de celle-ci.
Le terme chanvre industriel ne signifie donc pas à lui seul que tout produit fabriqué à partir de la plante est automatiquement légal.
Les têtes sont les fleurs situées sur la partie supérieure de la plante de cannabis. Elles peuvent varier en taille, densité, couleur, structure, couverture de trichomes et profil terpénique.
S'agissant de matière végétale naturelle, les photos de la boutique en ligne ne peuvent pas toujours refléter chaque tête avec une exactitude parfaite.
Les trichomes sont de petites structures présentes à la surface de la plante. Sur les fleurs de cannabis, ils apparaissent sous la forme d'une fine couche cristalline.
La quantité et l'aspect des trichomes peuvent varier en fonction, notamment, de la variété, des conditions de culture et de la récolte.
Le hasch est un terme générique désignant un produit composé principalement de trichomes ou de résine récoltés et compressés à partir de la plante.
L'aspect, la couleur, la fermeté et le profil de cannabinoïdes peuvent varier considérablement d'un type de produit à l'autre.
Ces termes décrivent l'environnement de culture du produit :
Indoor signifie que la plante a été cultivée en intérieur, dans des conditions contrôlées.
Outdoor signifie que la plante a été cultivée en extérieur.
Greenhouse signifie que la plante a été cultivée sous serre.
L'environnement de culture peut influencer l'aspect, la structure et l'arôme de la plante.
Les photos présentent un exemple représentatif du produit. La matière végétale étant naturelle, le produit livré peut présenter de légères différences, notamment de taille, de forme, de couleur et de structure.
Le nom du produit, la variante et le poids doivent toutefois correspondre à votre commande.
L'arôme provient notamment du profil terpénique naturel du produit. De légères variations entre les plantes, les récoltes et les lots sont normales.
Le mode de conservation et l'âge du produit peuvent également influencer l'intensité de l'arôme.
Suivez toujours les instructions de conservation indiquées sur l'emballage ou la fiche produit. En principe, le produit doit être conservé hors de portée des enfants et protégé de la lumière directe du soleil, de l'humidité et des variations importantes de température.
Les instructions spécifiques au produit prévalent toujours.
Commande et paiement
Oui. Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter des produits sur Herbz.dk. Les produits doivent être conservés hors de portée des personnes de moins de 18 ans.
Herbz accepte notamment Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron et MobilePay.
Les moyens de paiement actuellement disponibles s'affichent lors du passage en caisse.
Le paiement n'est en principe débité qu'au moment de l'expédition du produit physique. Avec certaines cartes bancaires, le montant peut être réservé sur le compte avant que le paiement ne soit finalisé.
Contactez Herbz dès que possible à l'adresse mail@herbz.dk en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, le service client fera de son mieux pour vous aider. Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs produits à la même commande, tant qu'ils sont en stock.
Pour certains produits, vous pouvez également choisir différentes quantités directement depuis la fiche produit.
Les possibilités dépendent du produit concerné et du stock disponible. Contactez mail@herbz.dk en indiquant le produit et la quantité souhaitée pour obtenir une réponse précise.
Herbz reçoit les demandes de revendeurs et d'entreprises intéressés par l'achat en gros ou par des commandes plus importantes de produits Herbz.
Envoyez un e-mail à mail@herbz.dk en indiquant le nom de votre entreprise, vos coordonnées et une brève description de votre demande.
Commande et paiement
Le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour ouvré avant 13h00 sont en principe expédiées le jour même.
Des exceptions peuvent survenir, notamment en cas de forte affluence, de rupture de stock, de jours fériés ou de circonstances liées au transporteur.
Oui. Herbz indique que les commandes sont livrées dans un emballage neutre et non identifié.
L'emballage est discret, mais la commande n'est pas anonyme. Herbz, le prestataire de paiement et le transporteur doivent traiter les informations nécessaires pour finaliser le paiement et livrer la commande.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre la livraison.
La politique de livraison de Herbz indique que les livraisons sont possibles vers des adresses au Danemark, en Suède, ainsi que dans la plupart des pays d'Europe.
Les livraisons vers les îles Féroé ou le Groenland ne sont pas possibles.
Le tarif de livraison en vigueur s'affiche lors du passage en caisse, avant la finalisation de votre achat. Il dépend notamment du mode de livraison choisi et de la valeur totale de la commande.
Vous pouvez ainsi connaître le prix final avant de payer.
Vérifiez d'abord votre lien de suivi pour connaître le statut le plus récent.
Si le colis n'a pas évolué depuis un certain temps, ou si la date de livraison prévue est dépassée, vous pouvez contacter Herbz à mail@herbz.dk. Pensez à indiquer votre numéro de commande.
Prenez des photos de l'emballage et des articles concernés avant de jeter quoi que ce soit. Contactez ensuite Herbz à mail@herbz.dk en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et les photos correspondantes.
Contactez mail@herbz.dk en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit ou la quantité manquante.
N'hésitez pas à joindre des photos du colis, de l'emballage et des articles reçus afin de faciliter le traitement de votre demande.
Retours et réclamations
Oui. Herbz propose un droit de rétractation de 14 jours sur les articles achetés dans la boutique en ligne, sauf accord contraire ou mention différente sur la commande.
Le délai court à compter du jour de la livraison de la commande au destinataire.
Envoyez un e-mail à mail@herbz.dk au plus tard 14 jours après la livraison. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
L'article doit ensuite être retourné au plus tard 14 jours après que Herbz a reçu votre notification de rétractation.
En cas d'exercice normal du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article.
Selon l'état de l'article, un montant peut donc être déduit du remboursement.
Le remboursement s'effectue en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Herbz peut différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Oui, Herbz indique accorder une garantie légale de deux ans, conformément à la loi danoise sur la vente (købeloven).
Un défaut ou une non-conformité doit être signalé dans un délai raisonnable après sa constatation.
Envoyez un e-mail à mail@herbz.dk avec :
- le numéro de commande
- le nom du produit
- une description du défaut
- des photos ou tout autre document pertinent
Attendez les instructions de retour avant d'expédier l'article. Les colis envoyés en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Retours et réclamations
Vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante :
Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne une commande existante.
Pour un traitement plus rapide, il est généralement conseillé d'indiquer :
- votre nom complet
- votre numéro de commande
- le nom du produit
- le numéro de lot, le cas échéant
- une brève description de votre question
- des photos, si la demande concerne un article endommagé ou erroné
N'hésitez pas à contacter Herbz à mail@herbz.dk.
Décrivez votre question de la manière la plus précise possible et joignez les informations pertinentes concernant votre commande ou le produit. Le service client pourra ainsi vous aider plus facilement.